SAC – Servicio de atención al cliente
Para las empresas usuarias del SAP Business One y del CRM One, las atenciones al cliente son una parte importantes de el modulo de gestión de relación con clientes y son usados para acompañar cualquier tipo de proceso o actividad como: llamadas telefonicas, e-mails, reuniones, solicitudes diversas, desde asuntos administrativos en soporte o cualquier otro tipo de interacciones con los socio de negocios.
En un escenario de ejemplo:
Ricardo, que es el supervisor de manutención de “Maxi-Teq de Brasil”, adquirio un nuevo servidor para uso en la gestión de la empresa, el proveedor escogido para la venta del servidor fue “OEC Computadoras”, uno de los objetivos de uso del servidor es realizar de forma mas optimizada para programación de su linea de producción. Despues de algunas semanas de uso, la maquina presento problemas, no pudo mas mas rodar los softwares necesarios. Ricardo necesitaba del equipo funcionando plenamente para mantener la producción en marcha.
Ricardo envio un e-mail para la asistencia técnica.
Asunto: Problema en el servidor. Mensaje: Estoy con problemas en el servidor y necesito de ayuda técnica. Att: Ricardo
Algunos minutos mas tarde recibio una respuesta automatica por e-mail, informando que la solicitud habia sido registrada y que el equipo de asistencia técnica entraria en contacto en breve.
Gestión de atención al cliente en el CRM One
- Accese CRM One
- Colocar login
- Accesar el sistema
Juan, uno de los asistentes del sector asistencia técnica de OEC Computadoras, identifico a traves de su Dashboard que una nueva atención al cliente fue abierto y que esta atención al cliente esta a su responsabilidad.
Clique en los detalles del Dashboard
Atraves del Dashboard una nueva atención al cliente fue abierta para hoy.
Clicar en los detalles del Dashboard y abre la atención al cliente clicando en la flecha amarilla, despues de analisar el historico.
Clique en la pestaña de ‘Atención al cliente”
Juan entra en cantacto con Ricardo, a traves de una llamada telefonica, informando ser parte de el equipo de atennción al cliente de la OEC Computadoras, colecta algunas informaciones sobre el problema y agenda una visita técnica en la fabrica de Ricardo para avaliar el equipo personalmente.
En “Detalles de Soc. Negocios” tiene todas las informaciones necesarias sobre el cliente. Como el nombre, CPF, Telefono, e-mail entre otros.
Juan registra el parecer en (Nuevo comentarios)
“Realizados diversas preguntas al usuario, entre los puntos abordados, fuimos informados que el servidor esta con un problema de apagado y que el problema ocurre de forma intermitente, marcada una visita técnica para analisis en el local del problema”
(Registre el “Nuevo comentario”)
En campo “Proxima acción” vamos seleccionar “Visita Técnica’
(Coloque próxima “Asunto”)
Seleccionar el usuario Pedro
(Seleccionar usuario)
Guardar la atención al cliente.
Al vizualizar la agenda, vera que tiene una atención al cliente marcada. Clique e la pestaña ‘Relación”
Al visualizar su agenda, Pedro observa una visita marcada en el cliente Max-Teq de Brasil
El técnico de OEC Computadoras visito la fabrica de Ricardo y realiza la avaliación completa del servidor. Idenfica el problema y determina que alguma piezas necesitan ser subtituidas.
El equipo técnica de la OEC realizar el reparo del servidor en la fabrica de Ricardo, substituyendo las piezas defectuosas.
Despues del reparo, la maquina volvio a funcionar perfectamente, permitiendo que la linea de producción de Ricardo vuelva a la operación normal.
Despues de la visita técnica, Pedro abre la atención al cliente atraves de su agenda y registra las acciones en la atención al cliente.
“En la visita técnica fue analizado que el servidor con defecto necesita de un HD y una memoria nueva”
Pedro Despues y su registro transfiere la atención al cliente para Juan realizar un contacto con el cliente verificar la satisfacción del cliente.
Guarde la atención al cliente
Ricardo quedo satisfecho con la eficiencia y el soporte prestaso por la OEC Computadoras en resolver el problema del servidor defectuoso. El agradecio al equipo de asistencia técnica por el excelente trato y por la solución rápida del problema, lo que evito perdidas significativas en la producción.
Con la satisfacción del cliente Juan encierra la atención al cliente
